{"id":1160,"date":"2020-03-18T15:40:13","date_gmt":"2020-03-18T21:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.univa.mx\/leon\/de-la-publicidad-a-una-democracia-comunicativa-entre-marcas-y-personas\/"},"modified":"2020-03-18T15:42:22","modified_gmt":"2020-03-18T21:42:22","slug":"de-la-publicidad-a-una-democracia-comunicativa-entre-marcas-y-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.univa.mx\/leon\/de-la-publicidad-a-una-democracia-comunicativa-entre-marcas-y-personas\/","title":{"rendered":"De la publicidad a una democracia comunicativa entre marcas y personas"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Mtra. Elena Mart\u00ednez Garza \u2022 Coordinadora de Imagen Corporativa del Sistema UNIVA<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En un breve lapso de tiempo hemos evidenciado c\u00f3mo el enfoque de la comunicaci\u00f3n publicitaria ha evolucionado de una informaci\u00f3n masiva a una persuasiva y luego a una relacional con las marcas.<\/p>\n<p>La persuasi\u00f3n con tintes de manipulaci\u00f3n a trav\u00e9s de la Publicidad result\u00f3 de altos beneficios lucrativos entre los sesentas y noventas, en donde el sistema econ\u00f3mico basado en el consumo, la libre competencia empresarial y los medios de comunicaci\u00f3n masiva, lograron ser la triada perfecta para generar las tan codiciadas ventas por volumen.<\/p>\n<p>Utilizo el t\u00e9rmino <em>turboconsumidor<\/em> acu\u00f1ado por el fil\u00f3sofo y soci\u00f3logo franc\u00e9s Gilles Lipovetsky, como la definici\u00f3n de aquella persona que toma el tiempo como un factor crucial en sus vidas, que vive en consecuencia de su ritmo y de su estilo de vida de consumo a contrareloj; sin confundirlo con alguien que consume en demas\u00eda. A ese turboconsumidor le agregar\u00eda las caracter\u00edsticas de un <em>ciudadano tradicional<\/em>, como las de una persona que escucha, discierne y comenta aceleradamente la mayor\u00eda de los mensajes provenientes de instituciones, medios de comunicaci\u00f3n, grupos colectivos, empresas, y por supuesto de marcas, convirti\u00e9ndolo en un provocador de di\u00e1logos directos, p\u00fablicos y multidireccionales.<\/p>\n<p>La <em>participaci\u00f3n<\/em> ser\u00eda una de la pieza clave para comprender el concepto de la ciudadan\u00eda y, que tambi\u00e9n se vincula al proceso de posicionamiento de marca, ya que evidencia actitudes de los consumidores frente a los productos o servicios que adquieren y a las marcas que los representan. Imaginemos que las marcas se convierten en l\u00edderes sociales con los que el <em>turboconsumidor<\/em> se identifica a partir de su ideolog\u00eda, tal y como ocurre con un pol\u00edtico o un icono religioso.<\/p>\n<p>Que los consumidores asuman una actitud ciudadana frente al consumo garantiza un proceso comercial democr\u00e1tico de gran poder y libertad. Ahora bien, no lo imaginemos, de hecho, actualmente m\u00faltiples marcas se han convertido en verdaderos l\u00edderes sociales.<\/p>\n<p>El <em>turboconsumidor<\/em> sabe que las empresas no est\u00e1n interesadas en sus \u201ccomentarios\u201d, sabe que el inter\u00e9s de ellas se centra en las acciones y comportamientos en torno a la compra de productos o servicios. Manipular la conducta de los mercados potenciales, fue y sigue siendo la panacea de las estrategias mercadol\u00f3gicas empresariales. El <em>turboconsumidor<\/em> requiere ser persuadido de que las empresas no le quieren persuadir.<\/p>\n<p>Si bien es indiscutible que la publicidad era concebida como una herramienta comercial con intenci\u00f3n de venta, en el nuevo escenario de los medios digitales la venta ser\u00e1 una consecuencia natural de las relaciones fortalecidas entre la marca y sus seguidores. Ya sea con los canales tradicionales o digitales (m\u00e1s favorables), el reto y la clave de la <em>comunicaci\u00f3n publicitaria<\/em> ser\u00e1 lograr relaciones dial\u00f3gicas entre los consumidores y las marcas, convirtiendo a las personas en actores creativos de historias y experiencias para crear marcas <em>humanizadas<\/em> e incluso amadas, y, por tanto, productos y servicios de profundo deseo.<\/p>\n<p>Gracias a los actuales y m\u00faltiples canales digitales, los <em>turboconsumidores<\/em> tienen la posibilidad \u00ad-y el inter\u00e9s\u00ad- de comentar y replicar con otros los mensajes que emiten sus marcas allegadas, motivando a hacer comunidad, no importa si se trata de persona, grupo, marca o instituci\u00f3n, todos interact\u00faan en las mismas condiciones; acciones que sin duda, brindan ejercicios de valor para una democracia comunicativa entre marcas y personas.<\/p>\n<p>Sin dejar de lado a los usuarios de las redes sociales respecto a esta tendencia, surgen los interrogantes: \u00bfPodr\u00e1n estos consumidores discernir la intensi\u00f3n de las marcas de establecer una relaci\u00f3n con ellos? Estos usuarios en su relaci\u00f3n con las marcas \u00bfexpresar\u00edan abiertamente una gama de emociones como la que se vive entre humanos (empat\u00eda, enamoramiento, enojo, odio)? \u00bfEl cliente tendr\u00eda el poder de definir la reputaci\u00f3n de la marca?<\/p>\n<p>Seguramente en estos espacios digitales las marcas y las personas construir\u00e1n una gran cantidad de di\u00e1logos, que a favor o en contra, ser\u00e1n multiplicados, opinados y compartidos por referentes de opini\u00f3n, por perfiles empresariales (o institucionales), por <em>turboconsumidores<\/em> o por simples espectadores, y en quienes la imagen de la marca tendr\u00e1 mayor significado e impacto que lo que brindan las costosas y tradicionales campa\u00f1as publicitarias; resultados construidos por gente de di\u00e1logo, por gente digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mtra. 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