{"id":4460,"date":"2025-01-09T09:00:14","date_gmt":"2025-01-09T15:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.univa.mx\/agora\/?p=4460"},"modified":"2025-01-08T16:30:08","modified_gmt":"2025-01-08T22:30:08","slug":"que-hace-que-los-clientes-regresen-5-secretos-que-transforman-un-producto-en-una-experiencia-inolvidable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.univa.mx\/agora\/que-hace-que-los-clientes-regresen-5-secretos-que-transforman-un-producto-en-una-experiencia-inolvidable\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace que los clientes regresen?  5 secretos que transforman un producto en una experiencia  inolvidable"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Diego Andr\u00e9s Joya Flores \u00b7 Egresado de la Licenciatura en Mercadotecnia Integral<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Buen precio, calidad en el producto, buen servicio, accesibilidad\u2026<\/p>\n<p>Todas pueden ser respuestas correctas, sin embargo, es un rotundo: Depende.<\/p>\n<p>Lo que funciona para un producto no es lo mismo que para otro. Y como el descuento funciona para algunas marcas, puede ser perjudicial para otras.<\/p>\n<p>Anteriormente, explor\u00e9 dos libros que abordan tem\u00e1ticas completamente diferentes en el entorno de la mercadotecnia:<\/p>\n<p>\u25cf \u00abHooked\u00bb (Enganchado) de Nir Eyal y Ryan Hoover: Una gu\u00eda pr\u00e1ctica que explica c\u00f3mo dise\u00f1ar productos y servicios que generen h\u00e1bitos en los usuarios.<\/p>\n<p>\u25cf \u00abEstrategia de Distribuci\u00f3n: El M\u00e9todo BestX\u00ae\u00bb de Livio Moretti: Un sistema que redefine la gesti\u00f3n de redes y canales de distribuci\u00f3n.<\/p>\n<p>Ambos libros fueron escritos bajo contextos igualmente distintos. El primero enfoc\u00e1ndose en productos digitales y el segundo en productos f\u00edsicos con una estructura de negocio bastante robusta. Sin embargo, existen aprendizajes en donde ambos se ponen de acuerdo y es posible considerarlos para cualquier tipo de producto o servicio, ya sea que sea una marca con alcance local o hasta global.<\/p>\n<p>Estas son 5 lecciones para hacer del h\u00e1bito y la distribuci\u00f3n tu ventaja competitiva:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>1.- Supera las expectativas de tu cliente \u00abEs lo mejor que he comprado\u00bb. Suena algo obvio, pero\u2026 Cada vez que un cliente est\u00e9 en contacto con tu producto o servicio debe de ser una experiencia que despierte satisfacci\u00f3n o alivio. Para esto, aseg\u00farate de:<\/p>\n<p>\u25cf Evitar fricciones \u00bfPara tu segmento es pr\u00e1ctico acceder a tu producto o servicio?<\/p>\n<p>\u25cf Ofrecer consistencia. No se trata solo de la primera y segunda vez.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>2.- Personaliza el recorrido<\/p>\n<p>\u00abLleg\u00f3 especialmente para m\u00ed\u00bb. Usar la personalizaci\u00f3n para crear relevancia tanto en la experiencia del producto o servicio como en la forma en la que se entrega. Nunca olvides:<\/p>\n<p>\u25cf Usar datos. Entiende qu\u00e9 pasa alrededor de tu cliente.<\/p>\n<p>\u25cf Adaptar continuamente. La relevancia se construye cada d\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>3.- Simplifica el proceso<\/p>\n<p>\u00abTan sencillo como un clic\u00bb. Entre m\u00e1s fluido sea y menos esfuerzo implique llegar a tu producto y usarlo, m\u00e1s dif\u00edcil ser\u00e1 que tu cliente busque otra alternativa. Considera:<\/p>\n<p>\u25cf Minimizar complejidades. Simplifica la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u25cf Elimina barreras. Que sea accesible en el momento adecuado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>4.- Combina lo f\u00edsico y digital<\/p>\n<p>\u00abEn todo momento lo llevo conmigo\u00bb. Considera c\u00f3mo los productos digitales pueden complementarse con elementos f\u00edsicos o viceversa para fortalecer el v\u00ednculo con el cliente. Conceptos clave:<\/p>\n<p>\u25cf Experiencia h\u00edbrida. La oportunidad de ofrecer lo mejor de ambos<\/p>\n<p>mundos.<\/p>\n<p>\u25cf Sinergia entre canales. Trabajar con las fortalezas de cada uno.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>5.- Ofrecer recompensas<\/p>\n<p>\u00abSiempre obtengo lo mejor\u00bb. Crea un sistema de expectativas claras y recompensas tangibles en cada punto del recorrido, no solo en la soluci\u00f3n final que ofreces. Ten en mente:<\/p>\n<p>\u25cf Tipos de recompensas. Pueden ser emocionales, f\u00edsicas o funcionales.<\/p>\n<p>\u25cf Los incentivos. \u00bfCu\u00e1l es el atractivo de tu oferta de valor?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El primer paso, sin embargo, es regresar a lo b\u00e1sico. Repasar de nuevo tu misi\u00f3n, objetivos y segmentos meta. A partir de ah\u00ed, estos consejos pueden tomar forma en algo que realmente despegue el \u00e9xito de tus productos.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, me gustar\u00eda a invitarte a que la pr\u00f3xima vez que compres algo, ya sea en internet o f\u00edsicamente en tienda, identifiques como aplican estos conceptos. Puede ser en todo, desde la marca, hasta el producto o incluso se puede ver reflejado en el servicio.<\/p>\n<p>Te invito a leer mi blog, El Librero Azul (libreroazul.substack.com). Ah\u00ed encontrar\u00e1s res\u00famenes de libros cada dos semanas, adem\u00e1s de an\u00e1lisis y recursos aplicables como este que acabas de leer, directamente de los libros m\u00e1s ingeniosos.<\/p>\n<p>Te veo en la siguiente p\u00e1gina.<\/p>\n<p>&#8211; Joya<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diego Andr\u00e9s Joya Flores \u00b7&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":4461,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,17],"tags":[],"class_list":["post-4460","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-tendencias","category-voces-univa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 hace que los clientes regresen? 5 secretos que transforman un producto en una experiencia inolvidable - \u00c1gora<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lo que funciona para un producto no es lo mismo que para otro. 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