{"id":3580,"date":"2024-05-01T09:00:34","date_gmt":"2024-05-01T15:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.univa.mx\/agora\/?p=3580"},"modified":"2024-04-30T11:55:49","modified_gmt":"2024-04-30T17:55:49","slug":"acercarse-con-los-clientes-una-tarea-sencilla-pero-dificil-a-la-vez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.univa.mx\/agora\/acercarse-con-los-clientes-una-tarea-sencilla-pero-dificil-a-la-vez\/","title":{"rendered":"Acercarse con los clientes: una tarea sencilla pero dif\u00edcil a la vez"},"content":{"rendered":"

Blanca Vila Ventayol \u00b7 Maestra en Comunicaci\u00f3n Institucional, UNIVA Quer\u00e9taro<\/strong><\/em><\/p>\n

Fue en 1925 que surgi\u00f3 la televisi\u00f3n como una ventana a la comunicaci\u00f3n con los mercados; hoy, 99 a\u00f1os despu\u00e9s, se qued\u00f3 corto lo que se puede hacer y comunicar con ella. La forma de acercarnos con los clientes es diversa y cada vez m\u00e1s compleja, pero a la vez m\u00e1s sencilla gracias a la tecnolog\u00eda. Aunque hoy los clientes son m\u00e1s exigentes, encuentran opciones que satisfacen sus necesidades de forma adecuada a sus deseos y preferencias actuales.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda la televisi\u00f3n tiene otro formato, es digital y es inteligente y se conecta al internet dando opciones diversas de entretenimiento a sus usuarios. Esto demuestra c\u00f3mo ha evolucionado el consumidor y con \u00e9l la forma de hacer estrategias de comunicaci\u00f3n en mercadotecnia.<\/p>\n

Pero lo que definitivamente no ha cambiado es el proceso para generar estrategias de mercado. Philip Kotler, el padre la mercadotecnia, nos comenta que son 3 pasos muy importantes para dar seguimiento al acercamiento que hoy pide el cliente en la era del marketing 5.0:<\/p>\n

\u00b7 Entender al consumidor<\/p>\n

\u00b7 Segmentar los mercados<\/p>\n

\u00b7 Darle opciones que le generen un valor<\/p>\n

Comunicarse con el consumidor, en este momento para entenderlo y darle lo que desea, es tan sencillo como proyectar un c\u00f3digo QR para que se registren y se identifiquen de forma inmediata sus preferencias y gustos y, entonces, enviar mensajes m\u00e1s efectivos y dirigidos al mercado meta que es el segmento al que se le ofrecer\u00e1 un producto. Segmentar el mercado se ha vuelto igual de f\u00e1cil, ya que los mismos medios digitales como las redes sociales lo hacen de forma autom\u00e1tica por las empresas.<\/p>\n

Hoy se tiene una comunicaci\u00f3n bidireccional en autom\u00e1tico, recibes retroalimentaci\u00f3n inmediata de los clientes, pero a la vez ellos tienen muchas m\u00e1s alternativas para decidir si se quedan con tu marca o se van con otra. Por eso la importancia del punto 3 del proceso de Philip Kotler: generarle valor al consumidor. Este se ha tornado cada vez m\u00e1s complicado. Todo lo anterior demuestra lo complejo que es hoy darle seguimiento a los clientes que son tan cercanos, ya que exigen tanto y tienen a la mano tanta informaci\u00f3n que dif\u00edcilmente se quedar\u00e1n a gusto y tranquilos con una marca o empresa para siempre.<\/p>\n

Es por esto que, hoy en d\u00eda, acercarse con el cliente es tan f\u00e1cil y la vez tan dif\u00edcil, porque conocerlos es lo sencillo, pero persuadirlos, ya no lo es; generar una propuesta de valor adecuada es lo que hoy mantiene vivas a las propuestas que se ofertan en el mercado.<\/p>\n

Si tienes un negocio analiza en que medio te conviene darlo a conocer, ya que la televisi\u00f3n, como medio tradicional, ya no es tan interesante para las generaciones actuales. Estar en la televisi\u00f3n digital es adaptarse a lo que hoy desean los consumidores, pasan m\u00e1s de 50 % de su d\u00eda en l\u00ednea. Estar donde est\u00e1n ellos es lo relevante.<\/p>\n

Los invito a ser parte de los medios digitales como anunciantes para volverse una alternativa para los j\u00f3venes, que son la generaci\u00f3n que pr\u00f3ximamente tomar\u00e1 decisiones de negocio y de compra. Actual\u00edzate y s\u00e9 parte de los canales que hoy son necesarios para conocer y segmentar al consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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